顾客至上——强调的是永远把顾客放在第一位，“用心服务”强调的是永远要用真心来创造感动。
顾客至上——还要求我们必须树立“永远让顾客满意”的观念。我们要把自己始终置于顾客的严厉挑剔和审察之下，虚心接受顾客的意见和建议，不断改进服务，使之达到尽善尽美。做一次令顾客满意的服务并不难，难的是永远让顾客满意。
用心服务——是要求员工发自内心真心为顾客服务。企业为顾客服务的关键在于“用心”，“用心服务”会产生极大的感染力，只有“用心服务”，才能换取顾客真正的满意。“用心”光有笑脸是不够的，还要做到“真心、诚心；倾心、热心；细心、耐心”。
